اسفارپور، پروانه (1397). بررسی و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری بر درگیری ذهنی مشتریان و نقش آن بر بهبود عملکرد؛ (مورد مطالعه: شرکت پاکسان). پایاننامه کارشناسی ارشد، دانشگاه البرز.
اسمی، سوسن و باصولی، مهدی (1404). شناسایی و تبیین چالش‌‌های دفاتر خدمات مسافرتی با ظهور OTAها از منظر قانون. گردشگری فرهنگ، 6(23)، 58-75.
پارسی، رضا؛ سعیدی، لیلا و جوکار، علی (1403). تأثیر ظرفیت جذب دانش بر بهبود نوآوری و ارتقای عملکرد شرکت‌های دانش‌بنیان دفاعی. مدیریت نوآوری در سازمان‌های دفاعی، 7(4)، 23-42.
پورنگ، علی و صفری، محمد (1404). ارائه یک مدل پارادایمیک جهت واکاوی کارکردهای رسانههای اجتماعی در مدیریت مشتری و فروش. بررسی‌های مدیریت رسانه، 4(2)، 245-281.
حسن‌پور زینتی، محمد (1402). بررسی رابطه بین شیوههای تحلیل رسانههای اجتماعی و عملکرد شرکت با در نظر گرفتن نقش میانجی تعامل مشتریان شرکت سرمایه‌گذاری کارگزاری آگاه شهرستان بجنورد. پایاننامه کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی حکیمان.
خدیور، آمنه و هاشمی باغی، زینب (1403). شناسایی عوامل مؤثر بر گردشگری رویداد: رویکرد کتاب‌سنجی و شبکه‌های عصبی مصنوعی (ANN). فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، 19(67)، 117-160.
دوستارمنش، سمیرا؛ حسن‌پور، محمود و زال، محمد حسن (1404). شبکه‌های اجتماعی و تأثیر آن در فرایند خرید خدمات گردشگری ایران. فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، 20(70)، 217-252.
سادات، منا و باصولی، مهدی (1404). بررسی عوامل مؤثر اینفلوئنسرهای رسانههای اجتماعی در تصمیم‌گیری گردشگران. بررسی‌های مدیریت رسانه، 4(2)، 309-329.
سلام‌زاده، آیدین، تاج‌پور، مهدی و حسینی، الهه (1401). تأثیر رویدادهای گردشگری بر انتخاب مقصد با نقش میانجیگری رسانه اجتماعی. بررسی‌های مدیریت رسانه، 1(1)، 30-52.
شفیعا، سعید (1404). ارزیابی عملکرد برنامه هفتم پیشرفت تا پایان شهریور 1404: فصل 17-گردشگری، میراث فرهنگی و صنایع دستی. ماهنامه گزارش‌های کارشناسی مرکز پژوهش‌های مجلس شورای اسلامی، 33(7)، 1-32.
صالحی، علی و روشندل اربطانی، طاهر (1403). شناسایی عوامل مؤثر بر ارتقای برند ملی با تأکید بر جاذبه‌های گردشگری ایران و با استفاده از ظرفیت‌های رسانههای اجتماعی. بررسی‌های مدیریت رسانه، 3(1)، 111-133.
صفری احمدوند، زینب؛ سپهوند، رضا و وحدتی، حجت‌‌اله (1403). پایش تأثیر رفتارهای برندساز منابع انسانی بر تصویر ذهنی برند با نقش میانجی درگیری ذهنی مشتری (مورد مطالعه نمایندگی‌های شرکت ایران‌خودرو استان لرستان). مدیریت تبلیغات و فروش، 5(2)، 239-265.
علیزاده، عسگر؛ انصاری، آذرنوش و کاظمی، علی (1404). تحلیل تأثیر ویژگی‌های شبکه اجتماعی در تصویر مقصد در بین گردشگران داخلی و خارجی اصفهان. گردشگری و توسعه، 14(2)، 1-18.
فخاریان، میثم؛ حسین‌زاده، علی و بستام، هادی (1403). تبیین نقش نوآوری خدمات در رفتارهای هم‌آفرینی ارزش مشتری با میانجیگری مشغولیت مشتری در صنعت هتلداری (مورد مطالعه: هتل‌‌های سه، چهار و پنج ستاره شهر مشهد). مدیریت بازرگانی، 16(1)، 167-193.
فداکار، مهتاش (1401). تبیین اثرگذاری شیوههای تجزیه‌وتحلیل رسانههای اجتماعی بر عملکرد مالی بانک‌های تجاری با توجه به مشارکت سپرده گذاران (مورد مطالعه: بانک ملت). پایاننامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت.
فرخ منش، ترانه؛ خدایی، فرناز و داوری، علی (1404). تأثیر تفکر طراحی بر عملکرد شرکت‌‌ها با میانجیگری نوآوری مدل کسبوکار. مدیریت بازرگانی، 17(4)، 1274-1297.
فرد منوچهری، حانیه (1402). بررسی نقش راهبردهای بهره‌گیری از رسانههای اجتماعی بر عملکرد سازمانی با میانجیگری نوآوری سازمانی در شرکت‌های دانش‌بنیان حوزه وسایل، ملزومات و تجهیزات پزشکی، ششمین همایش ملی تحقیقات میان رشته‌ای در مدیریت و علوم انسانی، تهران، ایران.
فلاح تفتی، حامد و دوستی ایرانی، مهناز (1401). نگاشت شناختی فازی تأثیر تعاملات آنلاین بر سطوح وفاداری گردشگران (مورد مطالعه: مشتریان آژانس‌های مسافرتی در شبکه اجتماعی اینستاگرام). فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، 17(58). 133-161.
لبافی، سمیه (1404). کاربست دادههای رسانههای اجتماعی در دستورکارگذاری سیاستگذاری علم و فناوری (مطالعه موردی: پلتفرم ایکس). بررسی‌های مدیریت رسانه، 4(3)، 489-514.
مختاری، حسین؛ اکبری، مرتضی و مرادی؛ محمد علی (1398). تأثیر نوآوری خدمات بر عملکرد آژانس‌های مسافرتی در شهر تهران: نقش میانجی کیفیت خدمات و رضایت مشتری. نشریه گردشگری شهری، 6(2)، 99-116.
ملا ابراهیمی، عماد (1404). مسئولیت حقوقی پلتفرمهای رسانههای اجتماعی در قبال تصمیم‌های خودکار الگوریتمهای هوش مصنوعی: مطالعۀ تطبیقی در نظام حقوقی امریکا، اروپا و ایران. بررسی‌های مدیریت رسانه، 4(3)، 415-437.
نجفی، سید اسماعیل (1403). تأثیر جهت‌گیری کارآفرینانه، یادگیری سازمانی و نوآوری در خدمات بر عملکرد سازمانی (مورد مطالعه: بیمه پارسیان). پژوهش‌های نوین در ارزیابی عملکرد، 3(3)، 176-184.
نیک‌رفتار، طیبه و حسینی، الهه (1401). شناسایی تأثیر رسانههای اجتماعی بر افزایش گردشگری ورزشی با میانجیگری بلوغ هواداران (نمونه پژوهش: باشگاه ورزشی انقلاب تهران). بررسی‌های مدیریت رسانه، 1(4)، 506-523.
هرندی، عطاءاله و میرزائیان خمسه، پیوند (1402). تبیین نقش بازاریابی رسانههای اجتماعی شرکتی بر درگیرسازی مشتریان: بررسی تجربه برند و نسل سنی مشتریان. بررسی‌های مدیریت رسانه، 2(3)، 337-365.
References
Al Sari, B., Alkhaldi, R., Alsaffar, D., Alkhaldi, T., Almaymuni, H., Alnaim, N., Alghamdi, N. & Olatunji, S. O. (2022). Sentiment analysis for cruises in Saudi Arabia on social media platforms using machine learning algorithms. Journal of Big Data, 9(1), 21. https://doi.org/10.1186/s40537-022-00568-5
Alizadeh, A., Ansari, A. & Kazemi, A. (2025). Analyzing the effect of social media characteristics on the destination image among domestics and foreign tourist in Isfahan. Journal of Tourism and Development, 14(2), 1-18. https://doi.org/10.22034/jtd.2025.477922.2963 (in Persian)
Babalou, Y., Maleki, A. & Gibson, H. (2026). Social media influencers as catalysts for transforming risk perception, crafting destination image, and elevating culinary tourism in Iran. Journal of Vacation Marketing, 32(2). https://doi.org/10.1177/13567667241306428
Bazi, S., Filieri, R. & Gorton, M. (2023). Social media content aesthetic quality and customer engagement: The mediating role of entertainment and impacts on brand love and loyalty. Journal of Business Research, 160, 113778. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.113778
Bekmamedova, N. & Shanks, G. (2014). Social media analytics and business value: A theoretical framework and case study. In 2014 47th IEEE Hawaii International Conference on System Sciences (pp. 3728– 3737)
Bhat, D. A. R. & Sharma, V. (2022). Enabling service innovation and firm performance: The role of co-creation and technological innovation in the hospitality industry. Technology Analysis & Strategic Management, 34(7), 774–786. https://doi.org/10.1080/09537325.2021.1919614
Blanco-González-Tejero, C., Cano-Marin, E. & Ribeiro-Navarrete, S. (2024). Social media analytics for digital entrepreneurs. In Faghih, N. (eds) Digital Entrepreneurship. Contributions to Management Science (pp 89–110). Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-031-58359-9_4
Chen, J. & Liu, L. (2025). Social media usage for service innovation: A resilience perspective. The Service Industries Journal, 45(5–6), 582–603. https://doi.org/10.1080/02642069.2024.2335653
Doostar Manesh, S., Hassan Pour, M. & Zaal, M. H. (2025). Social networks and their impact on the purchasing process of Iranian tourism services. Tourism Management Studies, 20(70), 217-252. https://doi.org/10.22054/tms.2025.83346.3011 (in Persian)
Esfarpoor, P. (2018). Investigating and analyzing Customer Relationship Management (CRM) on customer engagement and its role in improving performance (Case Study: Paxan Company) [Master’s thesis, Alborz University]. https://ganj.irandoc.ac.ir/#/articles/694487200327da3a9ca461c6f209312f (in Persian)
Esmi, S.S. & Basouli, M. (2026). Identifying and explaining the legal challenges travel agencies encounter with the rise of online travel agencies (OTAs). Tourism of Culture, 6(23), 60–77. https://doi.org/10.22034/toc.2026.547974.1212 (in Persian)
Fakharyan, M., Hosseinzadeh, A. & Bastam, H. (2024). Service innovation in customer value co-creation: the mediating role of customer engagement in the hospitality industry – A case study. Journal of Business Management, 16(1), 167-193. https://doi.org/10.22059/jibm.2023.357834.4561 (in Persian)
Fallah Tafti, H. & Doosti-Irani, M. (2022). Fuzzy cognitive mapping the impact of online engagement on levels of tourist loyalty (Case study: Clients of travel agencies on the Instagram social network). Tourism Management Studies, 17(58), 133–161. https://doi.org/10.22054/tms.2022.65528.2664 (in Persian)
Fard Manouchehri, H. (2023, May). Examining the role of social media utilization strategies on organizational performance: The mediating role of organizational innovation in knowledge-based companies in the field of medical devices, supplies, and equipment. In The Sixth National Conference of Interdisciplinary Research in Management and Humanities, Tehran, Iran. https://civilica.com/doc/1733006/ (in Persian)
Farokhmanesh, T., Khodaei, F. & Davari, A. (2025). The impact of design thinking on corporate performance: The mediating role of business model innovation. Journal of Business Management, 17(4), 1274-1297. https://doi.org/10.22059/jibm.2024.373874.4769 (in Persian)
Faul, F., Erdfelder, E., Buchner, A. & Lang, A. G. (2009). Statistical power analyses using G* Power 3.1: Tests for correlation and regression analyses. Behavior research methods, 41(4), 1149-1160. doi: https://link.springer.com/article/10.3758/BRM.41.4.1149
Fedakar, M. (2022). Explaining the impact of social media analytics practices on the financial performance of commercial banks, considering depositors’ participation (Case Study: Bank Mellat) [Master’s thesis, Islamic Azad University, Rasht Branch]. https://ganj.irandoc.ac.ir/#/articles/3cc480e2da92bbd46657b893cba315b5 (in Persian)
Ferdowsi, S. & Moradi, E. (2026). Technological innovations in online travel agencies: How chatbots and blockchain influence tourists' impulse buying behavior. Acta Psychologica, 262, 106081. https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2025.106081
Fuller, C. M., Simmering, M. J., Atinc, G., Atinc, Y. & Babin, B. J. (2016). Common methods variance detection in business research. Journal of business research, 69(8), 3192-3198. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.12.008
Garga, P., Gupta, B., Dzever, S., Sivarajah, U. & Kumar, V. (2020). Examining the relationship between social media analytics practices and business performance in the Indian retail and IT industries: The mediation role of customer engagement. International Journal of Information Management, 52, 102069. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102069
Gök, O. & Peker, S. (2017). Understanding the links among innovation performance, market performance and financial performance. Review of managerial science, 11(3), 605-631. https://doi.org/10.1007/s11846-016-0198-8
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M. & Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3 ed.). Thousand Oaks, CA: Sage. https://doi.org/10.1007/978-3-319-57413-4_15
Hair, J. F., Sarstedt, M., Ringle, C. M. & Gudergan, S. P. (2024). Advanced Issues in Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (2e). Thousand Oaks, CA: Sage. https://tore.tuhh.de/handle/11420/52983
Han, L., Mingying, H. & Peng, Z. (2025). The influence of social media marketing on the quality of hotel services and the behavioral intentions of tourists. Acta psychologica, 255, 104881. https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2025.104881
Harandi, A. O. & MirzaeianKhamseh, P. (2023). Explaining the role of company's social media marketing on customer engagement: Examining brand experience and customer age generation. Media Management Review, 2(3), 337-365. https://doi.org/10.22059/mmr.2024.369197.1071 (in Persian)
Hussain, T., Wang, D. & Li, B. (2024). Exploring the impact of social media on tourist behavior in rural mountain tourism during the COVID-19 pandemic: The role of perceived risk and community participation. Acta psychologica, 242, 104113. https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2023.104113
Jansen, B.J., Aldous, K.K., Salminen, J., Almerekhi, H. & Jung, S. (2024). Social Media Analytics. In: Understanding Audiences, Customers, and Users via Analytics. Synthesis Lectures on Information Concepts, Retrieval, and Services. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-031-41933-1_7
Khadivar, A. & Hashemi Baghi, Z. (2024). Identifying factors affecting event tourism: bibliometric approach and artificial neural networks (ANN). Tourism Management Studies, 19(67), 117-160. https://doi.org/10.22054/tms.2024.79927.2941 (in Persian)
Kim, K. H., Ko, E., Kim, S. J. & Jiang, Q. (2021). Digital service innovation, customer engagement, and customer equity in AR marketing. Journal of Global Scholars of Marketing Science, 31(3), 453–466. https://doi.org/10.1080/21639159.2021.1923054
Kock, N. (2015). Common method bias in PLS-SEM: A full collinearity assessment approach. International Journal of e-Collaboration (ijec), 11(4), 1-10. https://doi.org/10.4018/ijec.2015100101
Labafi, S. (2025). Applying social media data in science and technology policy agenda-setting (A case study: Platform X). Media Management Review, 4(3), 489-514. https://doi.org/10.22059/mmr.2025.405128.1219 (in Persian)
Lim, W. M. & Rasul, T. (2022). Customer engagement and social media: Revisiting the past to inform the future. Journal of Business Research, 148, 325-342. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.04.068
Marín-García, A., Gil-Saura, I., Ruiz-Molina, M.E. & Simona-Moise, M. (2025). Effects of the industry format on sustainability-oriented service innovation, relationship value, and firm performance. Service Business, 19(11), 2-27. https://doi.org/10.1007/s11628-025-00581-7
Matosas-López, L. (2024). Can customer engagement in social media be used as a predictor of operating revenue in SMEs?. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 10(4), 100380. https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2024.100380
Moayad, H. G., Abdallah, M., Abdellatif, M., Mohamed, A. S. & Abdelhafez, A. K. A. (2024). The impact of social media analytics and intraorganizational communication on media institutions’ decision effectiveness and service innovation. Journalism & Mass Communication Quarterly, 1-28. https://doi.org/10.1177/10776990241251468
Mokhtari, H., Akbari, M. & Moradi, M. A. (2019). The impact of service innovation on performance of travel agencies in the city of Tehran: The mediating role of service quality and customer satisfaction. urban tourism, 6(2), 99-116. https://doi.org/10.22059/jut.2019.257590.476 (in Persian)
Molla Ebrahimi, E. (2025). The legal responsibility of social media platforms for automated decisions made by AI algorithms: A comparative study of the legal systems in the United States, Europe, and Iran. Media Management Review, 4(3), 415-437. https://doi.org/10.22059/mmr.2025.381742.1108 (in Persian)
Mukhopadhyay, S., Jain, T., Modgil, S. & Singh, R. K. (2022). Social media analytics in tourism: A review and agenda for future research. Benchmarking-An International Journal, 30(19), 3725-3750. https://doi.org/10.1108/Bij-05-2022-0309
Najafi, S. E. (2024). The Impact of Entrepreneurial Orientation, Organizational Learning, and Service Innovation on Organizational Performance (Case Study: Parsian Insurance). New Research in Performance Evaluation, 3(3), 176-184. (in Persian)
Nikraftar, T. & Hosseini, E. (2022). Identifying the effect of social media on increasing Sports Tourism through the mediation of the maturity of fans (Case study: Tehran Enghelab Sports Club). Media Management Review, 1(4), 506-523. https://doi.org/10.22059/mmr.2022.89053 (in Persian)
Onngam, W. & Charoensukmongkol, P. (2024). Effect of social media analytics on firm performance: the moderating role of entrepreneurial orientation. Journal of Asia Business Studies, 18(4), 911–929. https://doi.org/10.1108/JABS-01-2023-0040
Parsi, R., Saiedi, L. & Jokar, A. (2025). The effect of knowledge absorption capacity on improving innovation and performance of defense knowledge based enterprises. Innovation Management in Defensive Organizations, 7(4), 23-42. https://doi.org/10.22034/qjimdo.2024.425268.1639 (in Persian)
Pourang, A. & Safari, M. (2025). Presenting a paradigmatic model to analyze the functions of social media in customer management and sales. Media Management Review, 4(2), 245-281. https://doi.org/10.22059/mmr.2025.394309.1174 (in Persian)
Pourzinati, M. H. (2023). Investigating the relationship between social media analytics practices and company performance, considering the mediating role of customer interaction (Case Study: Agah Brokerage Investment Company, Bojnord City) [Master’s thesis, Hakimian Institute of Higher Education]. https://ganj.irandoc.ac.ir/#/articles/69ca499bca688278875f4aa368755fe0 (in Persian)
Sadat, M. & Basouli, M. (2025). Examining the effective factors of social Media Influencers in tourist decision-making. Media Management Review, 4(2), 309-329. https://doi.org/10.22059/mmr.2025.386340.1139 (in Persian)
Safari Ahmadvand, Z., Sepahvand, R. & Vahdati, H. (2024). Scaning the impact of human resource Brand-Building Behaviors (BBB) on brand mental image with mediator role of customer mental involvement (a case study of Lorestan province Iran Khodro company agencies). Journal of Advertising and Sales Management, 5(2), 239-265. https://doi.org/10.22034/asm.2024.715740 (in Persian)
Salamzadeh, A., Tajpour, M. & Hosseini, E. (2022). The impact of Tourism events on destination selection: The mediating role of social media. Media Management Review, 1(1), 30-52. https://doi.org/10.22059/mmr.2022.87742 (in Persian)
Salehi, A. & Roshandel Arbatani, T. (2024). Identifying factors affecting the promotion of the national brand by emphasizing Iran's Tourist attractions and using the capacities of social media. Media Management Review, 3(1), 111-133. https://doi.org/10.22059/mmr.2024.379712.1092 (in Persian)
Sarstedt, M. & Cheah, J. H. (2019). Partial least squares structural equation modeling using SmartPLS: a software review. Journal of Marketing Analytics, 7(3), 196-202. https://doi.org/10.1057/s41270-019-00058-3
Sarstedt, M. & Moisescu, O. I. (2024). Quantifying uncertainty in PLS-SEM-based mediation analyses. Journal of Marketing Analytics, 12(1), 87-96. https://doi.org/10.1057/s41270-023-00231-9
Sarstedt, M., Ringle, C. M. & Hair, J. F. (2021). Partial least squares structural equation modeling. In Handbook of market research (pp. 587-632). Cham: Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-319-57413-4_15
Shafiea, S. (2025). Performance evaluation of the seventh development program until the end of September 2025: Chapter 17 – Tourism, Cultural Heritage, and Handicrafts. Monthly magazine of expert reports of the Islamic Consultative Assembly Research Center, 33(7), 1-32. https://doi.org/10.22034/report.mrc.2025.1404.33.7.21045 (in Persian)
Shen, C. (2025). Social media marketing and digital influence for visitor flow management in sustainable heritage tourism. Scientific reports, 15(1), 45767. https://doi.org/10.1038/s41598-025-28555-9
Shrestha, N. (2021). Factor analysis as a tool for survey analysis. American journal of Applied Mathematics and statistics, 9(1), 4-11. http://dx.doi.org/10.12691/ajams-9-1-2
Torabi, Z.A. & Hall, C. M. (2026). Digital bricolage in sanctioned tourism ecosystems. Annals of Tourism Research, 118, 104143. https://doi.org/10.1016/j.annals.2026.104143
Wang, Y. Y., Wang, Y. S. & Lin, T. C. (2018). Developing and validating a technology upgrade model. International Journal of Information Management, 38(1), 7–26. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.07.003
Yao, Y., Chen, X. & Zhang, P. (2025). Social media network public opinion emotion classification method based on multi-feature fusion and multi-scale hybrid neural network. PeerJ. Computer science, 11, e2643. https://doi.org/10.7717/peerj-cs.2643
Yousaf, Z. & Palazzo, M. (2025). E-Commerce marketing capabilities towards strategic performance: Customer engagement and moderating role of E-Trust in emerging economy. Journal of the Knowledge Economy, 16, 533–555. https://doi.org/10.1007/s13132-023-01645-7
Zacharias, I. S., de Sousa Mendes, G. H., da Costa Fernandes, S., Seles, B. M. R. P., Lizarelli, F. L., Carvalho, M. M. & Mascarenhas, J. (2025). Customer engagement, digitalization, and business performance: a model for digital startups. Proceedings of the Design Society, 5, 1071–1080. https://doi.org/10.1017/pds.2025.10121
Zachlod, C., Samuel, O., Ochsner, A. & Werthmüller, S. (2022). Analytics of social media data: State of characteristics and application. Journal of Business Research, 144, 1064–1076. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.02.016
